售后服务承诺

我公司承诺售后服务宗旨——客户至上，一切为了满足客户需求，我们的售后工作贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程。

我司实施“超前服务、全过程服务和终身服务”，力求让客户满意。为确保客户放心，正常使用本公司产品，特制定以下细则作为本公司的售后服务承诺。

一、设计、制造服务承诺

1、严格按照IS09001：2015版标准要求及技术协议要求进行设计、制造；

2、合同签定后，根据客户提供的产品型号、性能参数分类安排生产；

2.1、若客户选定的产品参数为定型产品将直接安排生产，定时向客户通报生产进度；

2.2、若客户选定的产品参数与青岛博纳德机械科技有限公司定型产品有差异，我们将按客户的参数重新设计、制造、试验直到客户认可新设计的产品为止。在整个生产制造过程中，客户可派技术人员到我们的制造工厂监督、检查，检验合同产品制造的全过程，确保产品的交货期与产品质量。

2.3、在生产过程中若客户更改设计，我们承诺将积极配合客户；

3、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量；

4、保证所供设备加工工艺完善、加工设备状态优良、检测手段完备，确保产品绝不带缺陷出厂；

5、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面负全部责任，按合同规定的关键部件必须符合有关资质的要求，并经客户认可；

6、按合同规定向客户监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对客户监造方提出的需检查的关键部件、关键工序和总装整机试验，我司将提前7天通知客户及其监造代表，客户所派监造是督促我司按标准生产合格产品并不减我方的一切质量责任；

7、对设备制造过程中出现的质量缺陷我司将及时向客户和客户监造代表通报、不隐瞒，千方百计采取一切的积极的措施确保产品质量；

二、交货、验收服务承诺

严格按照合同条款的有关规定进行发货，保证产品完好无损，按要求的时间、地点送到。

1、交货前一周通知客户，建议客户安排货物验收人员，起吊设备，有条件的最好确定一处仓库；

2、货到现场我们将派专业人员到货物堆放场地，指导卸货，确保货物完整、安全、正确的卸到堆放场地；

3、卸货时必须选择堆放场地，如果是露天堆放，产品需做好防雨、防潮、防盗措施，我们的专业人员将根据现场条件提出防雨、防潮建议；

4、开箱验收，我们将与客户验收人员认真清点货物，确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致，确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量，若有疏漏及时采取补救措施，直到客户满意为止；

三、安装、调试服务承诺

1、在接到客户安装或调试通知2小时内，派遣售后人员到使用现场，指导客户按我司的技术资料和图纸的要求进行安装、调试；

2、在安装和或调试过程中，设备出现质量问题，我们承诺用最快的速度找出原因，采取措施确保客户满意；

3、及时向需方提供必要的技术资料和图纸，可派技术人员对需方的使用人员进行免费技术培训

四、保质期内的服务承诺

质量保证期限：自设备出厂起18个月或设备正式运行后12个月（以先到的期限为准）

1、售后服务响应：我公司售后服务部有24小时服务热线（0532-88913510），接到需方反映的质量问题信息后，在0小时内做出答复，1小时内能到现场处理问题；对需要派人至现场处理的，保证立即派人到现场；不需要到现场服务的，一定当好参谋，为客户提供最佳处理方案；做到客户对“质量不满意，服务不停止”。

2、质量处理承诺

售后人员到现场及时判定质量原因，迅速给出解决问题的方案，能及时处理的，立马处理，不能及时处理的经客户同意，采取一切可以实施的措施，确保设备在最短时间内重新投入运行；若需更换的零配件或设备，我们承诺无条件免费更换（三包期内）

3、培训服务承诺：免费为客户提供安装、调试、使用、保养、维护技术的培训，人员及具体时间由客户订定；

    4、服务规范承诺：我们承诺服务人员到使用现场，语言礼貌、态度和蔼、多看、多想、少说多做。若售后人员有下列情形之一者可投诉：

（1）衣冠不整者可投诉；

（2）讲条件，推卸责任者可投诉；

（3）服务态度不好、服务不规范，甚至与客户发生争执者可投诉；

五、保修期后的服务承诺

1、人员培训：客户操作人员可到我公司接受泵的维修、保养等方面的培训；

2、定期回访：指导客户的日常维护，及时指出并解决可能出现的故障，为客户提供终身全过程跟踪服务；

        3、易损零配件供应：凡我公司客户，我公司均建立了详尽的用户档案，我们承诺随时满足质保期后的备品备件，客户对终身为客户提供优质价廉的零配件。